背景

• 香港赛马会（「马会」）是本港最悠久的赛马机构，已超过 135 年历史
• 马会一直致力使用流动科技以改善客户体验，发掘解决方案为其客户提供快速和安全的流动登入服务，包括流动电视频道应用程式和投注应用程式

挑战

• 应付庞大的客户群，马会需要一个能够支援高流量登入人次的解决方案
• 客户因忘记登入密码或安全问题而未能登入应用程式而造成不便，客户或会弃用应用程式或致电马会客户服务中心寻求协助，增加员工的工作量

方案

• 利用我们合作伙伴 Daon 的 Fido 认可生物识别 IdentityX® 平台，我们的解决方案让马会流动应用程式用户透过指纹或人脸识别登入使用其流动应用程式服务，不再只依赖传统的输入用户名称及密码方式，及以忘记密码的安全问题作登入
• 支援高流量登入人次，提供每秒超过 1,200 次身份认证
• 为马会提供全天候的本地支援，以确保解决方案能够顺畅和稳定地运作

效益

• 大幅缩短用户登入所需的时间，以往需时 30 秒的登录过程，现时只需数秒即可完成
• 提供一个更高私隐度和可靠的登入方式，同时提升用户体验，帮助马会吸引年轻的新客户
• 减少用户忘记登入名称或密码的情况，从而减省马会客户服务的营运成本
• 降低马会的安全和私隐泄露风险，因为用户的个人生物识别资料储存在用户自己的流动装置上，并无转移至解决方案供应商或马会及由其保存