背景

• 香港賽馬會（「馬會」）是本港最悠久的賽馬機構，已超過 135 年歷史
• 馬會一直致力使用流動科技以改善客戶體驗，發掘解決方案為其客戶提供快速和安全的流動登入服務，包括流動電視頻道應用程式和投注應用程式

挑戰

• 應付龐大的客戶群，馬會需要一個能夠支援高流量登入人次的解決方案
• 客戶因忘記登入密碼或安全問題而未能登入應用程式而造成不便，客戶或會棄用應用程式或致電馬會客戶服務中心尋求協助，增加員工的工作量

方案

• 利用我們合作伙伴 Daon 的 Fido 認可生物識別 IdentityX® 平台，我們的解決方案讓馬會流動應用程式用戶透過指紋或人臉識別登入使用其流動應用程式服務，不再只依賴傳統的輸入用戶名稱及密碼方式，及以忘記密碼的安全問題作登入
• 支援高流量登入人次，提供每秒超過 1,200 次身份認證
• 為馬會提供全天候的本地支援，以確保解決方案能夠順暢和穩定地運作

效益

• 大幅縮短用戶登入所需的時間，以往需時 30 秒的登錄過程，現時只需數秒即可完成
• 提供一個更高私隱度和可靠的登入方式，同時提升用戶體驗，幫助馬會吸引年輕的新客戶
• 減少用戶忘記登入名稱或密碼的情況，從而減省馬會客戶服務的營運成本
• 降低馬會的安全和私隱洩露風險，因為用戶的個人生物識別資料儲存在用戶自己的流動裝置上，並無轉移至解決方案供應商或馬會及由其保存