客戶體驗分析
以先進數據分析 優化電子客戶體驗
我們的客戶體驗分析幫助企業收集客戶旅程數據並進行精準分析，讓企業更全面地了解客戶於不同接觸點的活動，從而制定優化措施以打造流暢的客戶體驗，提升客戶忠誠度及發揮最大數碼效益。
我們助企業
增加客戶滿意度、淨推薦分數及應用程式評分
適時回應客戶查詢及推出優化措施
量化客戶體驗所帶來的收益
優化與客戶之間的互動及提高客戶轉化率
減少應用程式用戶流失率
更容易地驗證概念及測試新內容
優化客戶體驗的三步曲
收集及索引
- 由不同網站及流動應用程式收集完整客戶旅程數據以作分析
- 自動為事件設定代碼並立即進行索引以供分析
- 整合客戶之聲 (VoC)、A/B 測試、用戶屬性等
視角化及分析
- 檢視用戶旅程，按屬性分類，並深入了解用戶互動時段
- 透過定制報告實時分析客戶行為及監察異常活動
優先排序及優化
- 辨別最高回報效益之客戶旅程及找出可優化的環節
- 將功能使用情況和特定旅程與業務價值連接起來
- 透過 AI 驅動的分析找到隱藏的改進機會
Optimise digital customer journey for the Hong Kong Jockey Club through AI-driven data analytics