客户体验分析
以先进数据分析 优化电子客户体验
我们的客户体验分析帮助企业收集客户旅程数据并进行精准分析，让企业更全面地了解客户于不同接触点的活动，从而制定优化措施以打造流畅的客户体验，提升客户忠诚度及发挥最大数码效益。
我们助企业
增加客户满意度、净推荐分数及应用程式评分
适时回应客户查询及推出优化措施
量化客户体验所带来的收益
优化与客户之间的互动及提高客户转化率
减少应用程式用户流失率
更容易地验证概念及测试新内容
优化客户体验的三步曲
收集及索引
- 由不同网站及流动应用程式收集完整客户旅程数据以作分析
- 自动为事件设定代码并立即进行索引以供分析
- 整合客户之声 (VoC)、A/B 测试、用户属性等
视角化及分析
- 检视用户旅程，按属性分类，并深入了解用户互动时段
- 透过定制报告实时分析客户行为及监察异常活动
优先排序及优化
- 辨别最高回报效益之客户旅程及找出可优化的环节
- 将功能使用情况和特定旅程与业务价值连接起来
- 透过 AI 驱动的分析找到隐藏的改进机会
Optimise digital customer journey for the Hong Kong Jockey Club through AI-driven data analytics